关于维保

服务支援

通讯行业的快速发展、通讯技术的日新月异、多种技术和产品的快速融合，导致通信网络规模日益庞大和复杂，给网络的稳定运行带来了巨大挑战和风险。URITMALL网络解决方案提供了丰富的服务选项满足不同需求的定制化服务。URITMALL建有专用的24小时备件响应库，在全国设有4个备件分拨中心，在北京、上海、香港、深圳和郑州可提供4小时响应支持服务，满足您对业务网络、核心设备稳定运行的服务保障需求，用户可根据自己实际需求购买不同级别的备件支持。

维保服务内容

一、服务概述

1、硬件保修服务

2、远程技术服务

3、现场技术支持服务

4、电话回访服务

5、现场巡检服务

二、设备维保服务

1、服务方案设计原则：以业务为中心、重在措施、追求最佳性价比

2、保修服务内容及标准：故障排除、定期巡检、培训、增值服务（咨询服务-系统升级、扩充和协调工作）

3、服务标准：

3.1、服务工作时间：备件服务12/7 ，软件技术升级服务8/7

3.2、响应时间：在接到回馈4小时内响应

三、服务实施细则

1、前期工作

2、故障预防建议

3、故障排除

4、巡检

5、备份与恢复

6、项目实施

7、工作结果与工作报告